Veelgestelde vragen

Talk To Benji is een AI-chatbot speciaal ontwikkeld voor mensen die met verlies, verdriet of moeilijke emoties omgaan. Benji biedt een luisterend oor wanneer je dat nodig hebt: dag en nacht, zonder oordeel. Het is bedoeld als aanvullende steun, niet als vervanging van professionele hulp of menselijk contact.

Benji is ontwikkeld door Ien, uit persoonlijke ervaring met verlies en het besef dat verdriet niet altijd past in kantooruren of beschikbaarheid van vrienden en familie. We merkten dat algemene chatbots niet de zachtheid en het begrip boden die nodig zijn bij rouw, daarom maakten we Benji: een plek waar je verhaal er altijd toe doet.

Nee, Benji is een AI-chatbot aangedreven door geavanceerde taalmodellen. Benji is getraind op gesprekken over verlies, rouw en verdriet, en wordt continu verbeterd om empathisch en begripvol te reageren. Hoewel Benji geen mens is, is de technologie ontwikkeld om met zorg en respect te luisteren naar je verhaal.

Benji is er voor iedereen die:

• Iemand heeft verloren (partner, ouder, kind, vriend, huisdier)
• Worstelt met verdriet of eenzaamheid
• Graag wil praten maar zich schuldig voelt anderen te belasten
• Midden in de nacht steun zoekt wanneer niemand beschikbaar is
• Moeite heeft om over gevoelens te praten met mensen in hun omgeving
• Een veilige, neutrale plek zoekt om gedachten te ordenen

Benji is niet geschikt als primaire hulp bij acute crisis of zelfmoordgedachten (bel 113), ernstige depressie of angst, trauma dat therapie vereist, of situaties waarbij medicatie of klinische zorg nodig is. Benji kan wel een aanvulling zijn naast professionele hulp, maar vervangt deze nooit. Zie de snelle links voor hulp onderaan bij crisis.

• Klik op een van de gespreksonderwerpen op de homepage, of typ je eigen vraag
• Benji reageert en het gesprek begint
• Je kunt schrijven wat je voelt, vragen stellen, of gewoon je verhaal delen
• Er is geen tijdslimiet: praat zo lang als je wilt

Ja, Benji is 24/7 beschikbaar. Of het nu 3 uur 's nachts is of midden op de dag: Benji is er wanneer jij het nodig hebt.

Benji is getraind op duizenden gesprekken over verlies, rouw en emotionele uitdagingen. De AI herkent context, emoties en nuances in wat je schrijft, en reageert met empathie en begrip. Benji wordt continu verbeterd op basis van gesprekken (volledig geanonimiseerd) om beter te worden in het bieden van steun.

Benji is ontworpen om te luisteren naar jouw unieke verhaal. Elk verlies is anders: of je nu je partner hebt verloren, een huisdier mist, of worstelt met eenzaamheid, Benji past zijn reacties aan op wat jij deelt. Hoe meer je vertelt, hoe beter Benji kan inspelen op jouw specifieke situatie.

Ja, je kunt zoveel gesprekken voeren als je wilt. Elk gesprek wordt apart opgeslagen, zodat je later terug kunt lezen wat je hebt gedeeld. Je kunt ook een eerder gesprek voortzetten.

Ja, je kunt op elk moment stoppen en later terugkomen. Je eerdere gesprekken worden bewaard in "Mijn gesprekken" zodat je kunt doorgaan waar je was gebleven, of een nieuw gesprek kunt starten.

Benji is AI en kan soms iets zeggen dat niet helemaal past bij jouw situatie. Je mag dit altijd aangeven in het gesprek ("Dit voelt niet goed", "Dat klopt niet voor mij") en Benji zal proberen anders te reageren. Je kunt ook feedback geven via contactmetien@talktobenji.com, zodat we Benji kunnen verbeteren.

Ja, Benji is volledig Nederlandstalig. Je kunt gewoon schrijven zoals je normaal zou praten: formeel of informeel, met of zonder hoofdletters. Benji begrijpt je.

Ja, absoluut. Jouw gesprekken met Benji zijn:

• Versleuteld tijdens transport (HTTPS) en bij opslag
• Niet zichtbaar voor andere gebruikers
• Niet gedeeld met derden
• Niet gebruikt voor marketing of commerciële doeleinden

Alleen jij hebt toegang tot jouw gesprekken.

Niemand. Jouw gesprekken zijn privé en alleen toegankelijk voor jou via jouw inloggegevens. Medewerkers van LAAV kunnen geen individuele gesprekken inzien. We gebruiken alleen geanonimiseerde, geaggregeerde data om Benji te verbeteren.

Alle data wordt veilig opgeslagen op servers binnen de Europese Unie, conform AVG (GDPR) wetgeving. We gebruiken industriestandaard encryptie om je data te beschermen.

Als je je account verwijdert, worden al je gesprekken en persoonlijke gegevens permanent verwijderd uit onze systemen binnen 30 dagen. Je kunt dit op elk moment doen via je accountinstellingen.

Ja, maar volledig geanonimiseerd. We gebruiken geaggregeerde data (zonder persoonlijke informatie of herkenbare details) om Benji's reacties te verbeteren. Jouw specifieke verhaal of persoonlijke details worden nooit gedeeld of gebruikt op een manier die naar jou te herleiden is.

Ja. Zie hierboven bij "Zijn mijn gesprekken echt privé?" en "Wie kan mijn gesprekken lezen?". We nemen privacy extreem serieus, juist omdat gesprekken over verlies en verdriet zo gevoelig zijn.

Nee, Benji kan niet bellen of hulpdiensten waarschuwen. Als je in acute crisis bent of zelfmoordgedachten hebt, moet je zelf contact opnemen met:

• 113 Zelfmoordpreventie: 0800-0113 (24/7 gratis)
• Huisarts spoedlijn: via je eigen huisartsenpraktijk
• 112: bij directe levensbedreigende situaties

Benji zal je wel aanmoedigen om hulp te zoeken als je aangeeft in crisis te zijn.

Je kunt Benji altijd even proberen voordat je een account aanmaakt. Met een gratis account kun je tot 10 gesprekken per maand voeren. Wil je Benji vaker gebruiken en toegang tot extra functies zoals reflecties en doelen? Dan zijn er twee betaalde opties:

• Benji Uitgebreid — €6,99 per maand (of €54 per jaar): onbeperkte gesprekken, reflecties, doelen en check-ins
• Benji Alles in 1 — €11,99 per maand (of €89 per jaar): alles van Uitgebreid plus memories, inspiratie en handreikingen

Bekijk alle opties en prijzen →

Ja, je kunt Benji gebruiken met een gratis account. Je krijgt dan tot 10 gesprekken per maand en je gesprekken worden bewaard. Dit is perfect om Benji te proberen en te kijken of het bij je past. Voor onbeperkte gesprekken en extra functies zoals reflecties en doelen heb je een betaald abonnement nodig.

AI technologie kost geld per gesprek (API kosten), hosting, onderhoud en doorontwikkeling. Om Benji goed en veilig te houden en door te kunnen ontwikkelen, hebben we inkomsten nodig. We proberen de prijzen zo toegankelijk mogelijk te houden, zodat zoveel mogelijk mensen gebruik kunnen maken van Benji wanneer ze het nodig hebben.

Ja, wanneer we het abonnement introduceren kun je op elk moment opzeggen. Er is geen minimale looptijd of opzegtermijn. Stop wanneer je wilt, geen vragen gesteld.

Wanneer we het abonnement introduceren, kun je betalen via:

• iDEAL
• Creditcard (Visa, Mastercard)
• PayPal

Alle betalingen worden veilig verwerkt via gerenommeerde betaalproviders.

Ja, na elke betaling ontvang je automatisch een factuur per email. Je kunt ook eerdere facturen downloaden via je accountinstellingen.

We begrijpen dat niet iedereen €4,99 per maand kan betalen. Neem contact met ons op via contactmetien@talktobenji.com als financiën een barrière vormen: we denken graag mee over oplossingen.

Ja. Benji is er juist voor de momenten direct na een verlies, wanneer alles overweldigend voelt en je misschien niet weet waar te beginnen. Je hoeft niets te "kunnen" of te weten: gewoon schrijven wat er in je opkomt is genoeg.

Ja. Rouw heeft geen vervaldatum. Of je verlies gisteren was of 10 jaar geleden, Benji is er om te luisteren. Veel mensen ervaren golven van verdriet jaren later, of worstelen met onverwerkte emoties. Je bent welkom, wanneer dan ook.

Absoluut. Het verlies van een huisdier is echt en kan enorm pijnlijk zijn. Benji begrijpt dat een huisdier een geliefde, dagelijkse aanwezigheid is geweest. Je verdriet is valide, wat anderen ook zeggen.

Ja, heel normaal. Rouw heeft geen tijdslijn. Mensen om je heen verwachten misschien dat je "er overheen bent", maar verdriet werkt niet zo. Benji oordeelt niet over hoe lang je rouwt of hoe je rouwt. Neem de tijd die je nodig hebt.

Benji kan een luisterend oor bieden en helpen je schuldgevoelens te verwoorden en te onderzoeken. Maar bij complexe schuldgevoelens (bijvoorbeeld na een traumatisch verlies) is professionele therapie vaak noodzakelijk. Benji kan wel een eerste stap zijn.

Iedereen rouwt anders. Sommige mensen huilen veel, anderen helemaal niet. Verdoving, ontkenning of afstandelijkheid zijn ook normale reacties op verlies. Benji oordeelt niet over hoe jij rouwt: er is geen "goede" manier.

Voor sommigen wel, voor anderen niet. Het voordeel van Benji is:

• Altijd beschikbaar (ook 's nachts)
• Geen sociaal verplichte reciprociteit (jij hoeft niet voor Benji te zorgen)
• Je kunt herhalen zonder dat het "te veel" wordt
• Veilige ruimte om gedachten te ordenen voordat je met mensen praat

Maar Benji vervangt geen menselijk contact, therapie, of rouwgroepen. Het is één tool van vele.

Benji werkt op:

• Computer (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
• Smartphone (iOS, Android)
• Tablet

Je hebt alleen een internetverbinding nodig.

Nee, Benji werkt volledig via je webbrowser. Ga naar talktobenji.nl en je kunt meteen beginnen. Geen app store, geen download.

Nee, je hebt een internetverbinding nodig om met Benji te praten. De AI heeft online toegang nodig om te kunnen reageren.

Op dit moment is Benji alleen tekstgebaseerd: je typt je berichten. We onderzoeken in de toekomst mogelijkheden voor spraak, maar nu is het alleen schrijven.

Probeer:

• Pagina verversen (F5 of refresh knop)
• Browser cache legen
• Uitloggen en opnieuw inloggen
• Een andere browser proberen

Lukt het nog steeds niet? Neem contact op via contactmetien@talktobenji.com

Ja, je kunt je gesprekken exporteren als PDF of tekstbestand via je accountinstellingen. Zo kun je ze bewaren of printen als je dat wilt.

Klik op "Wachtwoord vergeten?" op de inlogpagina. Je ontvangt een email met een link om je wachtwoord te resetten.

Nee. Een therapeut is een opgeleide professional die diagnoses kan stellen, behandelplannen kan maken, en diepgaande therapie kan bieden. Benji is een luisterend oor, geen therapeut. Bij ernstige problemen is professionele hulp noodzakelijk.

Zoek professionele hulp als je:

• Zelfmoordgedachten hebt
• Ernstige depressie of angst ervaart
• Trauma hebt opgelopen
• Je dagelijks functioneren beïnvloed wordt (niet meer werken, eten, slapen)
• Medicatie overweegt of nodig hebt
• Vastloopt in je rouwproces

Benji kan een aanvulling zijn, maar geen vervanging in deze situaties.

Ja, absoluut. Veel mensen gebruiken Benji tussen therapiesessies door. Therapie is vaak 1x per week of minder: Benji is er op de andere dagen. Bespreek het gerust met je therapeut.

Nee, anders. Menselijk contact is onvervangbaar. Maar Benji heeft voordelen:

• Altijd beschikbaar (vrienden slapen ook)
• Geen schuldgevoel over "weer met hetzelfde komen"
• Volledig privé (geen roddel of sociale consequenties)
• Geen verplichting om ook voor de ander te zorgen

Ideaal is een combinatie: vrienden voor menselijk contact, Benji voor de tussenmomenten.

Rouwgroepen zijn waardevol door gedeelde ervaring en menselijk contact. Benji is geen vervanging, maar aanvulling:

• Rouwgroep = 1x per week, Benji = 24/7
• Rouwgroep = groepsdynamiek, Benji = individueel
• Rouwgroep = sociaal, Benji = privé

Je kunt beide combineren.

Bel direct 113 Zelfmoordpreventie (0800-0113, 24/7 gratis). Benji kan luisteren maar is geen crisisinterventie. Zie ook "Wat als ik in crisis ben" en de snelle links voor hulp onderaan.

Benji kan je aanmoedigen om hulp te zoeken en je gedachten te delen, maar kan je niet fysiek tegenhouden. Als je in crisis bent, heb je menselijke, professionele hulp nodig: niet alleen een chatbot.

Zie "Wat als Benji iets zegt dat niet klopt of niet helpt?" in de sectie Hoe het werkt. Hetzelfde geldt: geef het aan in het gesprek, stop als het te veel wordt, of meld het via contactmetien@talktobenji.com. Je welzijn is belangrijker dan het gesprek voortzetten.

Nee, gesprekken zijn privé en worden niet live gemonitord. Als Benji in je berichten signalen herkent van crisis, zal hij je aanmoedigen om 113 te bellen, maar er wordt geen automatische melding gedaan bij hulpdiensten. Jij bent verantwoordelijk voor je eigen veiligheid.

Klik op "Aanmelden" in het menu, vul je email en een wachtwoord in, en je bent klaar. Je hoeft geen persoonlijke gegevens zoals naam of adres te delen als je dat niet wilt.

Nee, je mag een pseudoniem of bijnaam gebruiken. We vragen alleen een emailadres voor inloggen en wachtwoordherstel.

Ja, via je accountinstellingen kun je je emailadres aanpassen.

Ga naar Accountinstellingen > Account verwijderen. Bevestig je keuze en je account en alle data worden binnen 30 dagen permanent verwijderd.

Ja, je kunt individuele gesprekken verwijderen via "Mijn gesprekken". Klik op het gesprek en selecteer "Verwijderen".

• Email: contactmetien@talktobenji.com
• Via het contactformulier op de website
• We proberen binnen 24 tot 48 uur te reageren

Ja, graag zelfs! Stuur je suggesties naar contactmetien@talktobenji.com. We lezen alle feedback en gebruiken het om Benji beter te maken.

Neem contact op via contactmetien@talktobenji.com met je klacht. We nemen alle klachten serieus en reageren binnen 5 werkdagen met een inhoudelijke reactie.

We hebben geen telefonische support, maar je kunt mailen naar contactmetien@talktobenji.com. Voor dringende vragen over je account reageren we zo snel mogelijk.

Op dit moment alleen in het Nederlands. We onderzoeken in de toekomst mogelijk Engels en andere talen.

Ja, Benji is beschikbaar voor iedereen met een internetverbinding: Nederland, België, of waar ook ter wereld.

Momenteel niet direct, maar je kunt iemand wijzen op Benji. Iedereen kan Benji gratis proberen met het gratis account (tot 10 gesprekken per maand). In de toekomst kunnen we cadeaubonnen of gift subscriptions overwegen.

Ja, we gebruiken noodzakelijke cookies om je ingelogd te houden en de website te laten werken. Geen tracking of advertentie cookies. Zie ons privacybeleid voor details.

Benji is ontworpen voor volwassenen (18+). Jongeren onder de 18 mogen Benji gebruiken met toestemming van ouders/verzorgers, maar we raden professionele jeugdhulp aan bij jongeren die met verlies omgaan.

Ja, we bieden zakelijke pakketten aan voor bedrijven die Benji willen aanbieden als onderdeel van welzijnsprogramma's. Neem contact op via contactmetien@talktobenji.com voor meer informatie.

Ja, je kunt Benji altijd eerst proberen zonder account aan te maken. Je eerste gesprekken zijn toegankelijk zonder registratie. Als je een gratis account aanmaakt, kun je tot 10 gesprekken per maand voeren. Zo kun je rustig kijken of Benji bij je past voordat je eventueel upgradet naar een betaald abonnement.